Kunduz Suite destek

S1 Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

Uygulamada “şifremi unuttum” akışı yoktur ve size otomatik sıfırlama e-postası gönderilmez. Şifreniz firmanızın yöneticisi tarafından belirlenir ve gerektiğinde yine yönetici tarafından web panelindeki kullanıcı ekranından güncellenir. Şifrenizi unuttuysanız firma yöneticinize başvurun. Sizin adınıza şifre değiştirme yetkimiz yoktur.

S2 Giriş ekranında ne yazmam gerekiyor?

Giriş ekranında tek bir kimlik alanı vardır ve iki türlü doldurulur:

• Ofis, saha, depo ve müşteri hesapları: e-posta adresi + şifre.
• Şoför hesapları: telefon numarası + PIN (4–8 hane).

Bilgileriniz doğruysa ve buna rağmen giremiyorsanız hesabınız kapatılmış ya da firmanızın aboneliği dondurulmuş olabilir — bu durumda uygulama “Firma hesabı dondurulmuş” uyarısı verir. Firma yöneticinize danışın.

S3 Giriş yaparken “birden fazla firmada hesabınız var” diyor.

Aynı e-posta veya telefon ile birden fazla firmada hesabınız varsa uygulama hangi firmayla giriş yapmak istediğinizi sorar. Listeden ilgili firmayı seçmeniz yeterlidir. Bu bir hata değildir; firmalar arası veri karışmasını önleyen normal bir adımdır.

S4 Saha personeli PIN ile nasıl giriş yapar?

Sahada telefon/tablet çoğu zaman ekip tarafından ortak kullanılır. Bu yüzden akış iki basamaklıdır:

1. Cihazda paylaşılan saha hesabıyla (e-posta + şifre) bir kez giriş yapılır.
2. Uygulama, “telefonu şu an kim kullanıyor?” sorusunu PIN ekranıyla sorar. Personel kendi PIN'ini girer; yapılan işler o kişinin adına kaydedilir.

PIN'inizi firma yöneticiniz atar. PIN'ler özetlenerek saklanır ve uygulamanın hiçbir ekranında geri gösterilmez — yöneticiniz dahil hiç kimse arayüz üzerinden mevcut PIN'inizi göremez; unutulursa yalnızca yenisi atanabilir. (Teknik şeffaflık: PIN'ler özet saklamaya geçirildi, ancak eski düz metin sütunu veritabanından henüz kaldırılmadı; ayrıntı Gizlilik Politikası'nın 10. bölümündedir.)

PIN girdiğinizde “birden fazla eşleşme” hatası alıyorsanız aynı PIN departmanınızdaki başka bir kişiye de atanmış demektir. Yöneticinizden size benzersiz bir PIN vermesini isteyin.

S5 “Çok fazla deneme yaptınız” uyarısı alıyorum.

Hem giriş ekranında hem PIN ekranında, hesapları kaba kuvvet denemelerine karşı korumak için deneme sınırı vardır. Arka arkaya çok sayıda hatalı deneme yaptıysanız bir süre beklemeniz gerekir. Doğru bilgiyi öğrendikten sonra tekrar deneyin; sınır kendiliğinden kalkar.

S6 Fotoğraf veya dosya yükleyemiyorum.

Yükleme kuralları hangi ekrandan yüklediğinize göre değişir; tek bir sınır yoktur:

Ortak kurallar: video dosyası hiçbir ekranda kabul edilmez; yüklenen dosyanın gerçek türü ayrıca kontrol edilir, uzantısı değiştirilmiş dosyalar reddedilir; dosya adınız sunucuda saklanmaz, dosya rastgele üretilen bir adla tutulur.

Kamera veya galeri açılmıyorsa, uygulamaya izin vermemiş olabilirsiniz. İzin, fotoğraf çekmek istediğiniz anda istenir; daha önce reddettiyseniz cihazınızın ayarlarından Ayarlar → Uygulamalar → Kunduz Suite yolunu izleyerek kamera/fotoğraf iznini açın. Sorun devam ediyorsa bağlantınızı kontrol edin: yükleme sırasında internet kesilirse işlem tamamlanmaz.

S7 Bildirim gelmiyor.

Sırasıyla şunları kontrol edin:

1. Uygulama içindeki Profil ekranında “Bildirimler” anahtarının açık olması.
2. Cihazınızın sistem ayarlarında Kunduz Suite için bildirim izninin verilmiş olması.
3. Pil tasarrufu / veri tasarrufu modlarının uygulamayı arka planda kısıtlamıyor olması.

Not: Uygulama açık ve bağlıyken yeni mesajlar doğrudan ekranda göründüğü için ayrıca bildirim gönderilmez. Bu beklenen davranıştır.

Bildirim izni verdiğiniz halde hiç bildirim almıyorsanız, cihazınızın bildirim kaydı sunucuya ulaşmamış olabilir; uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmak çoğu durumda bunu düzeltir.

S8 Uygulama telefonumun konumunu takip ediyor mu?

Hayır. Kunduz Suite telefonunuzun konumunu okumaz; uygulama konum izni istemez ve cihaz konumunu toplayan bir bileşen içermez.

Haritada gördüğünüz araç konumu aracın üzerindeki araç takip cihazından gelir ve firmanızın araç takip aboneliğine bağlıdır. Firmanızın böyle bir aboneliği yoksa ya da plaka eşleşmesi yapılmamışsa harita boş görünür; bu bir uygulama hatası değildir.

S9 Oturumum kendiliğinden kapandı, tekrar giriş istiyor.

Bunun olağan sebepleri şunlardır: uzun süredir giriş yapmamış olmanız, firma yöneticinizin şifrenizi/PIN'inizi değiştirmiş olması, rolünüzün değiştirilmiş olması, hesabınızın silinmiş olması ya da firmanızın aboneliğinin dondurulmuş olması. Tekrar giriş yapamıyorsanız firma yöneticinize başvurun.

Not: Uygulamada «tüm cihazlardan çıkış yap» diye bir düğme yoktur. Profil ekranında yalnızca bildirim anahtarı ve «Çıkış Yap» bulunur; çıkış yapmak yalnızca o cihazdaki oturumu kapatır. Oturumlarınızın tümünün düşürülmesi gerekiyorsa (ör. telefonunuz kaybolduysa) firma yöneticinize başvurun — şifrenizin veya PIN'inizin değiştirilmesi tüm cihazlardaki oturumları geçersiz kılar.

S10 Uygulamayı bilgisayardan kullanabilir miyim?

Evet. Ofis işlerinin tamamı web panelinden yapılır; mobil uygulama sahada çalışanlar ve müşteri görünürlüğü için tasarlanmıştır. Bazı ofis rolleri (operasyon, patron, muhasebe, sahip) zaten yalnızca web panelinde çalışır. Web paneli adresi: app.kunduzsuite.com.

Web panelinin yanı sıra masaüstü uygulaması (Windows/macOS) da vardır; aynı hesapla giriş yapılır ve aynı verileri gösterir. Gizlilik Politikası'nda «web ve masaüstü» diye anılan sürüm budur.

S11 Başka bir firmanın verisini görebilir miyim? Verim güvende mi?

Hayır. Kiracı ayrımı uygulama kodunda değil, veritabanı seviyesinde zorunlu kılınmıştır; bir kod hatası bile başka bir firmanın kaydını size gösteremez. Ek olarak:

• Şifreler ve şoför PIN'leri geri okunamayacak biçimde saklanır; saha personeli PIN'leri ayrı bir gizli anahtarla özetlenir.
• Yüklenen fotoğraf ve dosyalara yalnızca imzalı ve süreli bağlantılarla erişilebilir; adresi tahmin ederek başka bir firmanın fotoğrafına ulaşmak mümkün değildir.
• Tüm iletişim HTTPS ile şifrelenir.
• Kayıt üzerinde yapılan değişiklikler denetim kaydına yazılır; bu kayıtlarda şifre ve PIN gibi bilgiler maskelenir.

Verilerinizin hangi amaçla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı ve nerede saklandığı hakkında ayrıntı için Gizlilik Politikası sayfasına bakın.

S12 Uygulama içi mesajlar ne kadar gizli?

Mesajlar uçtan uca şifreli değildir ve yalnızca aynı firmadaki kullanıcılar arasında gönderilebilir. Firma içinde de kısıt vardır: bir yazışmanın taraflarından en az birinin ofis rolü (admin veya yönetici) olması gerekir. Yani şoför–şoför, müşteri–müşteri ve müşteri–şoför yazışması engellidir; müşteri yalnızca ofisle, şoför yalnızca ofisle yazışabilir. Depo rolü mesajlaşmayı hiç kullanamaz — depo hesabında mesaj ekranı açılmaz, bu bir hata değildir. Ayrıca alıcı uygulamayı kapalı tuttuğunda bildirim gönderildiğinde mesajın metni bildirim gövdesinde taşınır ve bu nedenle işletim sistemi bildirim altyapılarından geçer. Bu konudaki ayrıntı Gizlilik Politikası'nda açıklanır. Gizli tutulması gereken bilgileri uygulama içi mesajla paylaşmamanızı öneririz.

S13 Uygulama telefonumdan hangi izinleri istiyor?

Uygulama izinleri önceden toplu olarak değil, o özelliği ilk kullandığınız anda ister:

• Kamera — iş emri, görev, depo ve harcama fişi fotoğrafı çekerken.
• Fotoğraf galerisi — mevcut bir görseli kayda veya mesaja eklerken. Galerinizin tamamına erişim istenmez; yalnızca seçtiğiniz dosya alınır.
• Bildirim — iş atama, mesaj ve sefer durumu bildirimleri için.
• Konum: istenmez. Uygulamada cihaz konumu okuyan bir bileşen yoktur (S8).

Harita ekranları hakkında: Mobil uygulamadaki harita, işletim sisteminin kendi harita altyapısıyla çizilir (iOS'ta Apple Haritalar, Android'de Google Haritalar). Bu nedenle harita açık olduğunda IP adresiniz ve ekranda baktığınız bölgenin koordinatları ilgili sağlayıcıya açılır. Ayrıntı Gizlilik Politikası'nın 7. bölümündedir.